Käuferinformationen

. Produktauswahl & Bestellung
  • Wie wähle ich Produkte aus?
    • Wählen Sie Produkte über die Detailansicht aus, geben Sie die gewünschte Stückzahl an und legen Sie sie mit dem Button "In den Warenkorb legen" in den Warenkorb.
    • Den Warenkorb erreichen Sie über das Taschen-Symbol oben rechts. Dort können Sie Mengen ändern oder Produkte entfernen.
    • Tipp: Nutzen Sie die Suchfunktion (Lupen-Symbol oben rechts) oder die Filterfunktion in den Produktkategorien (links oberhalb der Produktauflistung), um Produkte schneller zu finden.
  • Wie läuft der Bestellvorgang ab?
    • Bestellungen sind als Gast oder mit einem Benutzerkonto möglich.
    • Bestellungen sind nur innerhalb Deutschlands über den Online-Shop möglich. Keine Bestellungen aus dem Ausland, telefonisch, per E-Mail oder Post.
    • Nach Angabe von Rechnungs- und Lieferadresse im Warenkorb erfolgt die Zahlungsabwicklung. Bei Erfolg erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Zahlungsmöglichkeiten & Gutscheine
  • Wie kann ich bezahlen?
    • Wir bieten für Lieferungen innerhalb Deutschlands folgende Zahlungsarten an: Kreditkarte (American Express, Maestro, Mastercard, Visa), shop Pay, Klarna, Google Pay, PayPal, Vorkasse (Bestellung wird nach 7 Tagen ohne Zahlungseingang storniert).
    • Andere Zahlungsarten sind derzeit nicht möglich oder geplant.
  • Kann ich Gutscheine erwerben oder einlösen?
    • Ja, Geschenkgutscheine können direkt im Online-Portal erworben und eingelöst werden. Wählen Sie den Gutscheinbetrag, legen Sie ihn in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf ab. Der Gutscheincode wird per E-Mail zugesandt.
    • Hinweis: Um einen Gutschein zu verschenken, leiten Sie die Gutschein-E-Mail an den Empfänger weiter.
3. Versand & Lieferung
  • Wie lange sind die Bearbeitungs- und Lieferzeiten?
    • Bearbeitungszeit: ca. 1 Werktag. Saisonbedingt kann es zu Verzögerungen kommen; wir informieren Sie per E-Mail.
    • Nach Übergabe an DHL erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungslink.
    • Lieferzeit Versand: In der Regel 2-4 Werktage (Standardversand).
    • Lieferzeit Abholung: Ca. 1 Werktag.
    • Versand an Packstationen oder Postfilialen ist möglich.
    • Sie können im Check-Out zwischen Versand und Abholung wählen.
  • Wie läuft die Abholung ab?
    • Abholungen: Mo.-Fr. 14-18:00 Uhr (oder nach telefonischer Absprache).
    • Bitte geben Sie im Warenkorb unter "Hinweise zu dieser Bestellung" Ihren Wunschtermin (Tag, Datum, Uhrzeit) an. Wir bestätigen diesen nach Prüfung.
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
    • Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands mit DHL.
    • Versandkostenübersicht:
      • Kostenloser Versand:  Ab einem Bestellwert von 50 €.
      • Standardpaket (2-4 Werktage): ab 3,15 - 5,95 € Für einige Produkte gibt es spezielle Rabatte, die Ihre Versandkosten senken können.
      • Expresspaket (1-2 Werktage): 8,95 €
      • Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
      • Die passende Versandart und die genauen Kosten werden Ihnen automatisch im Warenkorb bzw. an der Kasse angezeigt.
  • Mein Paket konnte nicht zugestellt werden!
    • Nicht zustellbare Pakete werden als Retoure behandelt und der Kaufbetrag erstattet. Eventuell anfallende zusätzliche Rücksendekosten aufgrund fehlerhafter Adressangaben oder Nichtannahme können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
    • Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse korrekt ist und der Empfängername an Klingel/Briefkasten ersichtlich ist. Nutzen Sie die Sendungsverfolgung.
4. Rücksendung & Rückerstattung
  • Wie sind eure Rückgabebedingungen und wie beantrage ich eine Rückgabe?
    • Sie haben ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
    • Rücksendekosten: Für Rücksendungen aus Deutschland berechnen wir eine Pauschale von 4,95 €. Dieser Betrag wird von Ihrer Gutschrift abgezogen.
    • Kostenlose Rücksendung: Bei Falschlieferung oder mangelhafter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vorab.
    • Rückgabeanforderung:
      1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein (oder nutzen Sie die Funktion zur Rückgabeanforderung, falls als Gast bestellt).
      2. Wählen Sie die betreffende Bestellung und die Artikel aus.
      3. Geben Sie einen Rückgabegrund an und senden Sie die Anfrage ab.
    • Nach Genehmigung erhalten Sie Versandanweisungen. Die Ware sollte möglichst unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
    • Erstattung: Die Gutschrift des Kaufpreises (abzüglich der Rücksendekostenpauschale, falls zutreffend) erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure.
    • Detaillierte Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
  • Ich habe einen falschen oder defekten Artikel erhalten - was tun?
    • Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich (am besten per E-Mail an info@myshop-ffm.de) mit einem Fotobeweis und einer Schilderung des Problems. Wir werden uns um eine schnelle Lösung bemühen.
5. Fragen zum Produkt
  • Wie kann ich eine Frage zu einem Produkt stellen?
    • Alle wichtigen Produktdetails finden Sie auf der Produktseite. Sollten Sie weitere Fragen haben, nutzen Sie das Kontaktformular unter dem Produkt in der Detailansicht und geben Sie die Artikelbezeichnung an.